best use case

강조
IBK기업은행 스마트 화상상담 솔루션 구축
Company
IBK기업은행
Type
금융권/핀테크
Scale
6개 영업소에 화상 ATM / KIOSK 설치, 화상상담센터 오픈
Target
IBK기업은행 전 가입자 대상
Solution
uPrism SmileCC 스마트금융 화상상담 솔루션 /CTI 연동 /옴니채널 정책 / PC, Smart phone, Video ATM / KIOSK 연계
Background

스마트폰, PC, ATM, 화상부스(영업점)등 고객이 원하는 다양한 채널에서 면대면 과 유사한 금융서비스 제공을 목적으로 uPrism SmileCC 화상상담 솔루션을 채택하여 전문상담원이 예금, 펀드, 대출상담부터 카드, 전자금융안내까지 편리하게 상담하며 장애자인 청각장애자들을 위한 수화 상담도 제공하고자 한다.



Benefits

‘SmileCC’ 를 도입한 IBK기업은행은  금융권 최초로 화상상담센터를 구축한 선도은행으로  스마트폰,PC 등 개인화 기기뿐만 아니라 화상부스, 화상ATM에서도 화상상담 서비스를 받을 수 있는 옴니채널 정책의 리더로서 타 은행 서비스와 차별화를 두었다. 


문서공유 및 판서, 메모기능으로 고객들의 상담 만족도를 높이고 영업시간 종료 후 금융상담 요청 고객, 영업점과의 거리가 멀어 내점이 어려운 고객에게 고객가치를 높여주는 서비스를 제공하고 있다. 



<IBK기업은행 실제 사용 모습>

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